هل تساءلت يوماً كيف تقوم التطبيقات والمنصات الشهيرة بإرسال رسائل "واتساب" إليك لتأكيد رمز التحقق (OTP)، أو لتزويدك بمعلومات هامة، وغير ذلك الكثير؟ كيف يفعلون ذلك؟ وهل يمكنك تطبيق هذا النظام في شركتك؟ حسناً... لقد وجدت الحل مع اي سايت

بينما نستخدم جميعاً تطبيق "واتساب" يومياً للتحدث مع الأصدقاء والعائلة، هناك مستوى احترافي من المنصة مصمم خصيصاً لعالم الشركات، وهو ما يُعرف بـ "واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال" (WhatsApp Business API).

ما هي واجهة برمجة التطبيقات (API)؟

لفهم معنى الـ "API" ببساطة، تخيل أنك تجلس في مطعم:

• أنت (الشركة): أنت الزبون الجالس على الطاولة، ولديك طلب محدد؛ على سبيل المثال، تريد إرسال رمز تحقق لعميلك.
• المطبخ (نظام واتساب): المطبخ هو النظام القوي الذي يقوم بتجهيز وإرسال الرسائل. ومع ذلك، لا يُسمح لك بالدخول إلى المطبخ والبدء في الطبخ بنفسك؛ فهي بيئة معقدة ومنظمة.
• الAPIهو النادل: أنت تعطي طلبك للنادل، والنادل يأخذ هذا الطلب إلى المطبخ، ثم يعود النادل بـ "الوجبة" الجاهزة (وهي الرسالة المرسلة) إلى هاتف عميلك.

باختصار، الـ API هو "المسؤول عن نقل الطلبات" الذي يسمح لأنظمة شركتك بالتحدث مع أنظمة "واتساب" بشكل آمن وتلقائي. بدون هذا "النادل"، لن تتمكن أنظمة شركتك و"واتساب" من التواصل معاً.

 

الميزات الأساسية: لماذا تحتاج شركتك إلى "نادل رقمي"؟

إذا كنت تستخدم تطبيق "واتساب" العادي، فأنت "تطبخ كل وجبة بنفسك" يدوياً في كل مرة تكتب فيها رسالة. قد ينجح هذا مع 5 عملاء، ولكن ماذا لو كان لديك 5000 عميل؟ باستخدام خدمة الـ API من اي سايت، ستحصل على أدوات احترافية:

• ملف تعريف رسمي وموثق: اكسب ثقة عملائك عبر ملف تجاري يعرض عنوانك وموقعك الإلكتروني بدلاً من مجرد رقم هاتف مجهول.
• رسائل التحقق (OTP) والتنبيهات التلقائية: أرسل رموز التحقق، أو تذكيرات المواعيد، أو تحديثات الشحن تلقائياً بمجرد تفاعل العميل مع موقعك.
• وصول متعدد للموظفين: يمكن لفريق كامل من موظفي خدمة العملاء استخدام رقم واحد للشركة في آنٍ واحد من خلال لوحة تحكم مركزية.
• روبوتات الدردشة (Chatbots) على مدار الساعة: استخدم الأنظمة التلقائية للإجابة على "الأسئلة الشائعة" فوراً، مما يضمن عدم ترك أي عميل ينتظر، حتى في منتصف الليل.